東京都観光ボランティアのおもてなし研修を受けました
今回の講師は
パレスホテル東京のコンシェルジュの方で
実際の接客術などを色々とお聞きしました
10年後に食べていけなくなる職業にコンシェルジュは入っていないそうで
おもてなしの極意をお聞きしたところ
そりゃこれならAIにとってかわられる事はないなと
今迄に訪日外国人からの依頼で行動したことは
１．明日までに礼服とシャツ・靴を揃える
２．明日までにジャンボジェット機をチャーターして
３．明日までにパンダの着ぐるみを用意して
４．家元にお茶を入れて欲しい
５．天皇陛下にお会いしたい
などなど2以外は全部実行されたんだとか
多くのコンシェルジュはこのような突飛な依頼に対して
「大変だ💦」と思うのではなく
「チャレンジ！面白い！」と思うのだそうです
ただ依頼された事のみをやればいいのではなく
プラスアルファのおもてなしを実行する
「富士山
が見たい」と言われたら
富士山に登りたいのか側に行きたいだけなのか
はたまた河口湖に行きたいのかなど
核心にせまる質問を幾つか用意し誘導する
でもこの質問も沢山すればいいのではなく
2～3個の質問に抑えるそう
一番難しいのが
「美味しいレストランを教えて」というものだそうで
これに応えるべく
♡今迄どんなお店に行った事があるか
♡その中でどこが良かったか
と質問しニコニコ答えてくれる相手を見て
探っていくのだそうです
観光ボランティアと言えども
プロフェッショナルである事から
今回の研修があったのでしょう
最後にこのコンシェルジュの方曰く
「人間の真の幸福は誰かのお役に立つことかな
」
このコンシェルジュの方が
とても楽しんでいらっしゃる様子が印象的でした
実践するのはなかなかですが”心得て”行きたいです
